Положение о гарантиях на стоматологические услуги

Настоящее Положение определяет условия, виды и сроки гарантийных обязательств стоматологической клиники «Дентаграфия» (ООО «Д-Графия Север») перед пациентами, а также порядок обращения по гарантии.

Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736.

Клиника устанавливает гарантийные сроки добровольно, реализуя право исполнителя, предусмотренное пунктом 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей».

• Стоматологическая услуга — медицинское вмешательство, направленное на диагностику, профилактику и лечение заболеваний полости рта. Результат услуги зависит от индивидуальных особенностей организма пациента и не может быть гарантирован с абсолютной точностью.
• Стоматологическая работа — материальный результат лечения: пломба, реставрация, коронка, протез, ортодонтический аппарат. На работы устанавливается гарантийный срок.
• Гарантийный срок — период, в течение которого клиника безвозмездно устраняет выявленные недостатки выполненной работы.
• Ожидаемый срок службы — период, в течение которого конструкция сохраняет функциональные свойства при надлежащей эксплуатации. Не является гарантийным сроком и носит прогнозный характер.
• Пациент — физическое лицо, которому оказываются медицинские услуги; заказчиком может выступать иное лицо, заключившее договор в пользу пациента.

Сохранность результата лечения напрямую зависит от гигиены полости рта и регулярности профилактических осмотров. Поэтому клиника применяет три вида гарантии.

• Расширенная гарантия — предоставляется пациентам, которые проходят профилактический осмотр не реже одного раза в 6 месяцев, выполняют профессиональную гигиену полости рта не реже двух раз в год и соблюдают рекомендации лечащего врача.
• Стандартная гарантия — предоставляется при прохождении профилактического осмотра не реже одного раза в 12 месяцев и профессиональной гигиены не реже одного раза в год.
• Ограниченная гарантия — устанавливается, если пациент не проходит профилактические осмотры, отказался от части рекомендованного плана лечения либо имеет факторы риска, зафиксированные в медицинской карте: заболевания пародонта, бруксизм, патология прикуса, курение, системные заболевания, влияющие на состояние тканей полости рта.

Вид гарантии определяется на дату обращения по гарантийному случаю и фиксируется в медицинской карте пациента. При переходе пациента к регулярным осмотрам вид гарантии может быть пересмотрен в пользу пациента.

Терапевтическое лечение

Ортопедическое лечение (протезирование)

Хирургия и имплантация

Ортодонтическое лечение

Гарантийный срок исчисляется с даты завершения соответствующего этапа лечения, указанной в медицинской карте и договоре.

На ортопедические конструкции распространяется гарантия зуботехнической лаборатории в части качества изготовления изделия и применённых материалов.

Гарантия лаборатории не покрывает сколы и повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации конструкции, травмы или изменения состояния опорных зубов и костной ткани.

Гарантия действует при одновременном соблюдении следующих условий:

• прохождение профилактических осмотров с периодичностью, установленной для соответствующего вида гарантии;
• выполнение профессиональной гигиены полости рта в рекомендованные сроки;
• соблюдение рекомендаций лечащего врача, включая ношение защитной каппы при бруксизме и ретейнеров после ортодонтического лечения;
• завершение рекомендованного плана лечения в полном объёме;
• надлежащая индивидуальная гигиена полости рта;
• отсутствие вмешательства в выполненную работу со стороны других медицинских организаций.

Клиника приглашает пациентов на профилактические осмотры самостоятельно — по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанным в договоре. Пациент вправе записаться на осмотр по собственной инициативе в любое время.

Гарантийные обязательства не применяются, если недостаток возник вследствие:

• травмы челюстно-лицевой области, в том числе повреждения конструкции при механическом воздействии;
• самостоятельного ремонта конструкции пациентом или её коррекции в другой медицинской организации;
• неудовлетворительной гигиены полости рта, подтверждённой при осмотре;
• отказа пациента от рекомендованного плана лечения либо его части, а равно от изготовления защитной каппы или ретейнера при наличии показаний;
• обострения общих заболеваний, влияющих на состояние зубов, дёсен и костной ткани (сахарный диабет, остеопороз, заболевания щитовидной железы и другие), а также приёма лекарственных препаратов, влияющих на минеральный обмен;
• беременности и периода лактации, сопровождающихся изменением минерального обмена;
• несоблюдения рекомендаций по эксплуатации съёмных конструкций;
• естественного износа конструкции по истечении ожидаемого срока службы.

Гарантия не распространяется на временные конструкции сверх срока их ношения, а также на результат лечения, выполненного по настоянию пациента вопреки рекомендованному врачом плану, — о чём в медицинской карте делается запись с подписью пациента.

При обнаружении недостатка выполненной работы пациенту необходимо обратиться в клинику любым удобным способом: по телефону, электронной почте или лично в администрацию клиники.

• Осмотр. Пациент приглашается на осмотр лечащим врачом. Срок рассмотрения обращения: 3 рабочих дня — при расширенной гарантии, 7 рабочих дней — при стандартной, до 14 рабочих дней — при ограниченной.
• Врачебная комиссия. В спорных случаях вопрос выносится на врачебную комиссию клиники с участием профильных специалистов. Пациент вправе присутствовать при рассмотрении.
• Устранение недостатка. При признании случая гарантийным недостаток устраняется безвозмездно в срок до 14 рабочих дней с даты осмотра, а при необходимости изготовления конструкции в зуботехнической лаборатории — в срок, соответствующий технологическому циклу её изготовления.
• Результат. Решение по обращению оформляется письменно и выдаётся пациенту по его требованию.

Обращение по гарантии не лишает пациента прав, предусмотренных статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей».

Настоящее Положение является неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг и размещается на официальном сайте клиники, а также предоставляется для ознакомления в администрации клиники.

Клиника вправе вносить изменения в Положение. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на дату заключения договора.

По вопросам гарантийных обязательств обращайтесь к администратору клиники или к лечащему врачу.